Какие права имеют пациенты в Польше?

Многие наши соотечественники работают в Польше. Каждый приезжий должен иметь представление о медицине в этой стране, поскольку правила оказания подобных услуг здесь и в Украине имеют свою специфику. Например, в отличие от отечественных реалий, медицинское страхование в Польше является обязательным. Наличие страховки служит своеобразным “пропуском”: без нее попасть в поликлинику на прием к врачу невозможно. В интересах пациента внимательно изучить имеющиеся у него права, чтобы их можно было защитить при возникновении такой необходимости.

Бесплатная медицинская помощь для украинцев в Польше: список больниц и клиник

Польское законодательство обязывает врачей и всех лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, соблюдать права больного.

Какие услуги предоставляются в рамках страхования

Источником финансирования ряда медицинских услуг в Польше являются государственные средства. Имеющие страховку иностранцы могут получить помощь бесплатно, если они нуждаются в укреплении, восстановлении, сохранении и спасении своего здоровья. Они вправе рассчитывать на:

• врачебный осмотр и консультацию;
• лечение;
• реабилитационные процедуры;
• диагностическими мероприятия;
• профилактические процедуры;
• заключения врача о состоянии здоровья.

Беременным женщинам полагается уход за ними и новорожденным. Такое же обслуживание предоставляется больным, инвалидам.

Основные права

Прежде всего, это услуги медицинских специалистов, которые предоставляются каждому нуждающемуся в них человеку. Пациент вправе рассчитывать, что врачи будут его обслуживать в полном соответствии с требованиями современной медицины, проявляя при этом должную старательность. Также он может узнать мнение или получить заключение другого специалиста, если он сомневается в компетентности первого. При возникновении угрозы его организму и существованию иностранец вправе рассчитывать на приезд скорой.

Пациент волен выбирать медсестру, акушерку, стоматолога и другого профильного специалиста среди всего персонала поликлиник, работающих по системе НФЗ. Также можно воспользоваться услугами медучреждения, предоставляющего помощь на контрактной основе.

Неотъемлемым является право человека на получение следующей информации:

• собственные права;
• род и вид оказываемых услуг;
• текущее состояние организма;
• диагноз;
• данные исследований;
• прогнозы;
• методы лечения;
• возможные последствия терапии и упущений врачей.

Эти сведения должны излагаться в доходчивой форме. Если пациент чего-то не понял, он вправе получить исчерпывающее объяснение. Он сам решает, стоит ли делиться с кем-то этой информацией.

Вместе с тем, пациент может отказаться узнавать определенные сведения (например, о состоянии здоровья).

С предыдущим пунктом связано также право на хранение в тайне информации, связанной со здоровьем клиента.

Больной волен давать сознательное согласие на получение лечения.

Пациент вправе требовать от врачей, чтобы они не попирали его чести и достоинства.

Во время осмотра или предоставления незначительных медицинских услуг допускается  присутствие третьих лиц. Если вы желаете видеть находящегося рядом близкого человека или друга, врачи не имеют права отказать вам в этом желании. При наличии угрозы эпидемии или в целях обеспечения безопасности вашего здоровья эту просьбу могут не удовлетворить. В этом случае врач должен зафиксировать свой отказ документально с указанием причины отказа.

Если врач хочет, чтобы при оказании вам услуг в помещении находились, к примеру, студенты-медики, он обязан получить ваше согласие на это. Он не имеет права требовать от вас такого разрешения или создавать условия для его получения. Это расценивается как нарушение закона.

Разрешение законного представителя нуждающегося во врачебной помощи лица может потребоваться, если пациент:

• абсолютно недееспособен;
• не достиг совершеннолетия;
• не может дать осознанный утвердительный ответ.

По желанию клиента ему должны  предоставить доступ к документам, содержащим данные о его физическом состоянии. Медицинская карта заполняется врачом  и относится к собственности учреждения, но вы вправе ознакомиться с ней. Если пациент потерял сознание или умер, доступ к карте получает уполномоченное им ранее лицо.

Больные, находящиеся на стационарном лечении, могут поместить свои ценные вещи на хранение в депозитных ячейках.

Пациент вправе опротестовать мнение врача или сделанное им заключение. Для этого ему предоставляется срок в 30 дней. Соответствующие обращения принимает Врачебная Комиссия.

Лечащие специалисты должны с уважением относиться к частной жизни своих пациентов. Если вы круглосуточно пребываете в больнице или подобном учреждении, вас могут навещать другие лица. Также разрешаются телефонные звонки и ведение корреспонденции. Но при желании от подобного контакта можно отказаться.

Если здоровье больного ухудшилось или возникла угроза жизни, он вправе вызвать священника для причащения согласно своему вероисповеданию.

Права ребенка

Не достигший 16 лет ребенок может воспользоваться врачебной помощью в присутствии давшего на это свое согласие законного представителя. Он же решает все вопросы, касающиеся его лечения.

Если пациенту уже есть 16 лет, он вправе согласиться на:

• исследование;
• пребывание на стационаре;
• иные услуги и анализы.

Врач должен дать ему исчерпывающий ответ на вопрос о его состоянии в простом для восприятия виде. В ряде случаев требуется дать свое письменное позволение. Это может быть необходимость операции, применение диагностического или терапевтического метода, оказывающего сильное влияние на организм или представляющего особый риск.

Если пациент в возрасте 16-18 лет отказывается от медицинского обеспечения, но родитель или другой законный представитель настаивает на его предоставлении, в возникшей ситуации разбирается компетентный суд.

Как действовать в случае нарушения ваших прав

Если вы не удовлетворены работой учреждения, обслуживающего пациентов на основании договора с НФЗ, областное отделение этого Фонда будет готово рассмотреть вашу жалобу.

Обратиться в отдел здравоохранения можно в следующих ситуациях:

• вас отказались записывать на прием к врачу;
• вы не получили полагающейся услуги;
• с вас потребовали деньги за помощь, которая должна предоставляться бесплатно;
• возникли трудности с визитом к врачу (например, если запись к нему осуществляется только в личном порядке);
• вы обнаружили, что специалист не принимает пациентов в отведенные для этого часы.

Жалобы и предложения можно отправлять по обычной или электронной почте (воспользовавшись платформой ePUAP) или факсу. Если ваши нарекания принимают в устной форме, их обязаны фиксировать в протоколе. Иногда на e-mail поступают заявления, не имеющие необходимых реквизитов обратившегося лица (электронной подписи, указания ФИО, адреса). Тогда сотрудник НФЗ просит дополнить жалобу недостающими сведениями (сделать это нужно в течение 7 дней). Срок рассмотрения заявления отсчитывается со дня его поступления в NFZ.  Ответ должен прийти в один из последующих 30 дней. Но иногда возникают обстоятельства, препятствующие своевременному разрешению ситуации. Вас должны уведомить о новой дате рассмотрения претензии.

Можно пожаловаться на работу сотрудников NFZ. Если вас не устраивает, как рассматривается дело на этом уровне, можно отправить письмо в Штаб ОФЗ.

Кроме того, в стране есть орган, охраняющий права пациентов. Его сайт www.rpp.gov.pl. Он принимает обращения в случае, если:

• поставлено под сомнение ваше человеческое достоинство;
• нарушено право на информацию или конфиденциальность мед. документации;
• имеются возражения против заключения врача.

Также имеются ресурсы, посредством которых возможно:

• привлечение врача к ответственности, если его поведение или применяемые им способы лечения вызывают возражение (www.nil.org.pl);
• принятие претензий к работе/поведению акушерки, медсестры (nipip.pl);
• прием жалоб при угрозе раскрытия тайны документации (старые материалы относительно защиты персональных данных размещены здесь: archiwum.giodo.gov.pl, новый адрес сайта — uodo.gov.pl).

В рассмотрении жалобы могут отказать при наличии решения суда или вышестоящего  административного органа по тому же вопросу (материальная компенсация затрат на услуги врачей, медикаменты и т.д.).

При наличии идей, способных оптимизировать удовлетворение нужд пациентов или выполнение задач Фондом, можно внести соответствующее предложение. Заявки подаются по идентичному принципу и имеют такой же срок рассмотрения, что и жалобы.