Які права мають пацієнти в Польщі?

Багато наших співвітчизників працюють у Польщі. Кожен приїжджий повинен мати уявлення про медицину в цій країні, оскільки правила надання подібних послуг тут і в Україні мають свою специфіку. Наприклад, на відміну від вітчизняних реалій, медичне страхування в Польщі є обов’язковим. Наявність страховки служить своєрідним “пропуском”: без неї потрапити в поліклініку на прийом до лікаря неможливо. В інтересах пацієнта уважно вивчити наявні у нього права, щоб їх можна було захистити при виникненні такої необхідності.

Безкоштовна медична допомога для українців у Польщі: список лікарень та клінік

Польське законодавство зобов’язує лікарів й усіх осіб, які беруть участь у наданні медичної допомоги, дотримуватися прав хворого.

Які послуги надаються в рамках страхування

Джерелом фінансування низки медичних послуг у Польщі є державні кошти. Іноземці, які мають страховку, можуть отримати допомогу безкоштовно, якщо вони потребують зміцнення, відновлення, збереження і порятунку свого здоров’я. Вони мають право розраховувати на:

• лікарський огляд і консультацію;
• лікування;
• реабілітаційні процедури;
• діагностичні заходи;
• профілактичні процедури;
• висновки лікаря про стан здоров’я.

Вагітним жінкам надається догляд за ними і новонародженим. Таке ж обслуговування отримують хворі, інваліди.

Основні права

Перш за все, це послуги медичних фахівців, які надаються кожній людині, що їх потребує. Пацієнт має право розраховувати, що лікарі будуть його обслуговувати в повній відповідності з вимогами сучасної медицини, проявляючи при цьому належну старанність. Також він може дізнатися думку або отримати висновок іншого фахівця, якщо він сумнівається в компетентності першого. При виникненні загрози його організму й існуванню іноземець має право розраховувати на приїзд швидкої.

Пацієнт вільний обирати медсестру, акушерку, стоматолога та іншого профільного фахівця серед усього персоналу поліклінік, що працюють за системою НФЗ.

Також можна скористатися послугами медустанови, що надає допомогу на контрактній основі.

Невід’ємним є право людини на отримання такої інформації:

• власні права;
• рід і вид надаваних послуг;
• поточний стан організму;
• діагноз;
• дані досліджень;
• прогноз;
• методи лікування;
• можливі наслідки терапії і упущень лікарів.

Ці відомості повинні викладатися в дохідливій формі. Якщо пацієнт чогось не зрозумів, він має право отримати вичерпне пояснення. Він сам вирішує, чи варто ділитися з кимось цією інформацією.

Разом з тим, пацієнт може відмовитися дізнаватися певні відомості (наприклад, про стан здоров’я).

З попереднім пунктом пов’язано також право на зберігання в таємниці інформації, пов’язаної зі здоров’ям клієнта.

Хворий вільний давати свідому згоду на отримання лікування.

Пацієнт має право вимагати від лікарів, щоб вони не зневажали його честь і гідність.

Під час огляду чи надання незначних медичних послуг допускається присутність третіх осіб. Якщо ви бажаєте бачити поруч близьку людину або друга, лікарі не мають права відмовити вам у цьому бажанні. За наявності загрози епідемії або з метою забезпечення безпеки вашого здоров’я це прохання можуть не задовольнити. У цьому випадку лікар повинен зафіксувати свою відмову документально із зазначенням причини відмови.

Якщо лікар хоче, щоб при наданні послуг у приміщенні знаходилися, наприклад, студенти-медики, він зобов’язаний отримати вашу згоду на це. Він не має права вимагати від вас такого дозволу або створювати умови для його отримання. Це розцінюється як порушення закону.

Дозвіл законного представника особи, яка потребує лікарської допомоги, може знадобитися, якщо пацієнт:

• абсолютно недієздатний;
• не досяг повноліття;
• не може дати усвідомлену ствердну відповідь.

За бажанням клієнта йому повинні надати доступ до документів, що містять дані про його фізичний стан. Медична карта заповнюється лікарем і відноситься до власності установи, але ви маєте право ознайомитися з нею. Якщо пацієнт втратив свідомість або помер, доступ до карти отримує уповноважена ним раніше особа.

Хворі, що знаходяться на стаціонарному лікуванні, можуть помістити свої цінні речі на зберігання в депозитних комірках.

Пацієнт має право опротестувати думку лікаря або зроблений ним висновок. Для цього йому надається термін в 30 днів. Відповідні звернення приймає Лікарська Комісія.

Лікуючі фахівці повинні з повагою ставитися до приватного життя своїх пацієнтів. Якщо ви цілодобово перебуваєте в лікарні або подібному закладі, вас можуть відвідувати інші особи. Також дозволяються телефонні дзвінки та ведення кореспонденції. Але за бажання від подібного контакту можна відмовитися.

Якщо здоров’я хворого погіршилося або виникла загроза життю, він має право викликати священика для причастя відповідно до свого віросповідання.

Права дитини

Дитина, що не досягла 16 років, може скористатися лікарською допомогою в присутності законного представника, який дав на це свою згоду. Він же вирішує усі питання, що стосуються її лікування.

Якщо пацієнту вже є 16 років, він має право погодитися на:

• дослідження;
• перебування на стаціонарі;
• інші послуги та аналізи.

Лікар повинен дати йому вичерпну відповідь на питання про його стан у простому для сприйняття вигляді. У ряді випадків потрібно дати свій письмовий дозвіл. Це може бути необхідність операції, застосування діагностичного або терапевтичного методу, який має сильний вплив на організм або представляє особливий ризик.

Якщо пацієнт у віці 16-18 років відмовляється від медичного забезпечення, але батьки або інший законний представник наполягає на його наданні, у виниклій ситуації розбирається компетентний суд.

Як діяти у разі порушення ваших прав

Якщо ви не задоволені роботою установи, що обслуговує пацієнтів на підставі договору з НФЗ, обласне відділення цього Фонду буде готове до розгляду вашої скарги.

Звернутися до відділу охорони здоров’я можна в наступних ситуаціях:

• вас відмовилися записувати на прийом до лікаря;
• ви не отримали належної послуги;
• з вас зажадали гроші за допомогу, яка повинна надаватися безкоштовно;
• виникли труднощі з візитом до лікаря (наприклад, якщо запис до нього здійснюється тільки в особистому порядку);
• ви виявили, що фахівець не приймає пацієнтів у відведений для цього час.

Скарги та пропозиції можна надсилати звичайною або електронною поштою (скориставшись платформою ePUAP) або факсом. Якщо ваші нарікання приймають в усній формі, їх зобов’язані фіксувати в протоколі. Іноді на e-mail надходять заяви, що не мають необхідних реквізитів особи, яка звернулася (електронного підпису, вказівки ПІБ, адреси). Тоді співробітник НФЗ просить доповнити скаргу відсутніми відомостями (зробити це потрібно протягом 7 днів). Термін розгляду заяви відраховується з дня її надходження до NFZ.  Відповідь повинна прийти в один з наступних 30 днів. Але іноді виникають обставини, що перешкоджають своєчасному вирішенню ситуації. Вас повинні повідомити про нову дату розгляду претензії.

Можна поскаржитися на роботу співробітників NFZ. Якщо вас не влаштовує, як розглядається справа на цьому рівні, можна відправити лист до Штабу ОФЗ.

Крім того, в країні є орган, що охороняє права пацієнтів. Його сайт rpp.gov.pl приймає звернення у таких випадках:

• поставлено під сумнів вашу людську гідність;
• порушено право на інформацію або конфіденційність мед. документації;
• є заперечення проти висновку лікаря.

Також є ресурси, за допомогою яких можливе:

• притягнення лікаря до відповідальності, якщо його поведінка або застосовувані ним способи лікування викликають заперечення (www.nil.org.pl);
• прийняття претензій до роботи/поведінки акушерки, медсестри (nipip.pl);
• прийом скарг за наявності загрози розкриття таємниці документації (старі матеріали щодо захисту персональних даних розміщені тут: archiwum.giodo.gov.pl новий адресу сайту – www.uodo.gov.pl).

У розгляді скарги можуть відмовити за наявності рішення суду або вищого адміністративного органу з того ж питання (матеріальна компенсація витрат на послуги лікарів, медикаменти і т. д.).

За наявності ідей, здатних оптимізувати задоволення потреб пацієнтів або виконання завдань Фондом, можна внести відповідну пропозицію. Заявки подаються за ідентичним принципом і мають такий самий строк розгляду, що й скарги.